Plaćanje
Povraćaj sredstava
Povraćaj se pokreće kada je nakon provere potvrđeno da proizvod nije isporučen ispravno — oštećenje u dostavi ili greška sa naše strane — i da kupcu pripada pun ili delimičan iznos.
Pokretanje zahteva
Piši na mojazvezdars@gmail.com ili otvori /kontakt. Navedi broj porudžbine, ime kupca, razlog zahteva i iznos na koji se zahtev odnosi. Ne šalji podatke platne kartice.
Kartična uplata
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ENGJELL HASANI PR OSTALO ŠTAMPANJE MOJA ZVEZDA PREŠEVO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja.
Ako je porudžbina plaćena Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard karticom, pun ili delimičan povraćaj vršimo isključivo preko istog kartičnog sistema, storniranjem originalne transakcije. Sredstva se vraćaju na račun kartice kojom je plaćeno; povraćaj kartične uplate ne isplaćujemo u gotovini niti na drugu karticu ili račun.
Za pokretanje storniranja koristimo referencu originalne transakcije. Nikada ne tražimo broj kartice, datum isteka, PIN ili CVC/CVV putem emaila, telefona ili kontakt forme.
Kada se povraćaj vidi
Nakon što pokrenemo odobreni povraćaj, potvrdu šaljemo pisanim putem. Vreme potrebno da se promena vidi na računu zavisi od banke izdavaoca i kartičnog sistema, pa ne navodimo rok koji ne možemo da garantujemo. Ako povraćaj nije vidljiv, pošalji broj porudžbine radi provere i obrati se banci koja je karticu izdala.
Plaćanje pouzećem
Za porudžbinu plaćenu pouzećem, način vraćanja odobrenog iznosa dogovaramo sa kupcem pisanim putem nakon provere zahteva. Pre slanja podataka sačekaj naše konkretno uputstvo i ne šalji podatke platne kartice.
Povezani postupci
Za otkazivanje ili vraćanje proizvoda prvo pogledaj /otkazivanje-i-povrat. Za oštećenje, grešku u izradi, problem sa isporukom ili plaćanjem podnesi zahtev prema /reklamacije.